Para esclarecimentos, contacte o Gabinete de Apoio ao Cliente através do telefone +351 217 202 000 ou pelo e-mail gabinete.apoio.cliente@finantia.com.
O Banco Finantia disponibiliza aos seus Clientes um conjunto de mecanismos e procedimentos que proporcionam uma resposta rápida, transparente, imparcial e satisfatória às reclamações apresentadas.
Reclamações
Os Clientes podem apresentar reclamações no Banco Finantia através dos seguintes meios:
- Através do formulário disponível no site do Banco Finantia;
- Em qualquer balcão do Banco Finantia;
- Por telefone, através do número +351 217 202 000 (o custo das comunicações depende do tarifário que tiver acordado com o seu operador de telecomunicações);
- No Livro de Reclamações, disponível em qualquer balcão do Banco ou através do Livro de Reclamações Eletrónico;
- Por carta dirigida ao Gabinete de Apoio ao Cliente: Banco Finantia, S.A.
Rua General Firmino Miguel, 5 – 1.º andar, 1600-100 Lisboa; - Por e-mail dirigido ao Gabinete de Apoio ao Cliente: gabinete.apoio.cliente@finantia.com;
- Diretamente junto das Autoridades de Supervisão:
- Banco de Portugal (Apartado 2240, 1106-001 Lisboa, ou através do site www.bportugal.pt);
- CMVM (Rua Laura Alves, n.º 4, 1064-003 Lisboa, ou através do site www.cmvm.pt);
- Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (Avenida da República, n.º 76, 1600-205 Lisboa, ou através do site www.asf.com.pt)
Deverá identificar-se através de:
- Nome completo do Reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
- Referência à qualidade do Reclamante, designadamente de tomador de seguros, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
- Dados de contacto do Reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
- Número do documento de identificação do Reclamante.
A reclamação deve ser apresentada por escrito contendo, no mínimo, as seguintes informações:
- Data e local da reclamação;
- Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
- Elementos adicionais que o reclamante considere necessários para a gestão da sua reclamação.
A análise e resposta às reclamações será feita no prazo máximo de 20 dias (o prazo conta-se a partir da receção da reclamação com os requisitos mínimos preenchidos).
Resolução Alternativa de Litígios
No âmbito da prestação e utilização de serviços de pagamento, moeda eletrónica e seguros cujo valor não exceda a alçada dos tribunais de 1.ª instância, o Cliente tem o direito de submeter qualquer diferendo a arbitragem promovida por um Centro de Arbitragem de Conflitos legalmente autorizado, sem prejuízo do direito de acesso aos meios judiciais competentes.
O Banco Finantia disponibiliza ao Cliente acesso a, pelo menos, duas entidades autorizadas:
- Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
- Centro de Arbitragem da Universidade Católica Portuguesa
A lista e os contactos destas entidades são divulgados pela Direção-Geral do Consumidor no Portal do Consumidor e pela Direção-Geral da Política de Justiça.